Política de envío
Política de Envío
En Áureo trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, clara y con seguimiento durante todo el proceso.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
En este momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni otros países, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a prepararlo.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, la preparación del pedido podría demorarse ligeramente.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables desde la preparación y envío del pedido.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Áureo, como retrasos logísticos, aduanas, incidencias del transportista, periodos festivos o circunstancias excepcionales.
Áureo no se hace responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte, direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o causas de fuerza mayor.
4. Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
En caso de que se ofrezca envío gratuito, se indicará expresamente en la página del producto, carrito o checkout.
Envío Premium Protegido (+5 €)
Los pedidos con Envío Premium incluyen:
✅ Protección adicional frente a daños o incidencias durante el transporte.
✅ Sustitución prioritaria del producto en caso de que llegue dañado o defectuoso por causas atribuibles al transporte.
✅ Gestión prioritaria de la incidencia por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Para tramitar una incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.
Envío Estándar Gratuito
Los pedidos enviados mediante el servicio estándar gratuito se benefician igualmente de todos los derechos legales aplicables al consumidor.
No obstante, la protección adicional frente a incidencias de transporte y la gestión prioritaria de sustituciones están reservadas para los pedidos con Envío Premium.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento siempre que esté disponible. El seguimiento puede tardar unos días en actualizarse desde que el pedido sale del almacén.
Si no recibes la confirmación del pedido, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si el problema continúa, puedes contactar con nosotros en:
velorahomepage@gmail.com
6. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
velorahomepage@gmail.com
Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea procesado, pero no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido preparado o enviado.
Áureo no se hace responsable de pedidos no entregados por direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.
7. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el transportista marca el pedido como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
-
Revisar si otra persona en tu domicilio lo ha recogido.
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Comprobar zonas comunes, buzón, portería o punto de entrega cercano.
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Contactar con la empresa de transporte si hay información disponible.
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Escribirnos a [EMAIL DE SOPORTE] indicando tu número de pedido.
Analizaremos el caso y te ayudaremos a revisar la situación con la información disponible.
8. Pedidos perdidos o con incidencias
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o presenta alguna incidencia, contacta con nosotros en:
velorahomepage@gmail.com
Incluye siempre tu número de pedido y el email utilizado en la compra.
Estudiaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en reenvío, sustitución o reembolso según la situación.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Deberás enviar:
-
Número de pedido.
-
Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje.
-
Descripción de la incidencia.
Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos a seguir.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, puedes contactar con nosotros en:
velorahomepage@gmail.com
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
El tiempo habitual de respuesta es de 24 a 48 horas laborables.